阿坝州物业服务领域专项整治典型案例（第一期）

为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，有效规范物业服务行为，着力提升小区居住品质和群众满意度。现集中曝光一批违法违规典型案例，强化警示震慑，倒逼物业企业落实主体责任，接受群众监督。

典型案例一：消防安全管理履职不到位、隐患问题突出

涉事物业企业：九寨沟县精信物业管理有限公司

涉及小区：永丰花园A区

存在问题：一是消防设施配备不足、维护滞后，小区部分楼栋消火栓无水带、水枪，楼道干粉灭火器过期、缺损，消防器材未能做到定期巡检、更换维护。二是消防生命通道管控不严，楼道、疏散通道存在杂物堆放现象，物业日常巡查劝阻、清理不及时，通道堵塞隐患长期存在。三是消防安全巡查检查台账不完善，应急处置能力薄弱。

处置整改情况：县住房城乡建设局已对该企业下发《整改通知书》，明确整改内容、时限及责任人，实行逐项销号管理。责令限期配齐补齐消防器材、全面清理楼道杂物、畅通消防通道，组织人员参加消防安全相关业务知识培训，健全完善消防管理台账。

处理结果：对企业负责人进行约谈，予以行业通报批评，列为重点监管对象，加密日常巡查频次，整改不到位将持续约谈追责、从严惩戒。目前已整改完成。

永丰花园A区楼道配备干粉灭火器及消火栓水带、水枪

典型案例二：公共收益管理不规范、信息公开不到位

涉事物业企业：九寨沟县鑫鑫物业管理有限责任公司

涉及小区：九寨花园

存在问题：九寨沟县鑫鑫物业管理有限责任公司管理的九寨花园小区公共收益（外来车辆临时停车收费）存在问题，一是将公共收益20255元存入法定代表人私人账户，二是法定代表人挪用公共收益3424.04元。九寨沟县鑫鑫物业管理有限责任公司法定代表人涉嫌侵占九寨花园公共收益的违法行为。

处置整改情况：该问题线索移交县综合执法局依法处置，同步移交县纪委。

处理结果：该行为违反《四川省物业管理条例》第五十三条第三项规定。县综合执法局已立案调查，依据《四川省物业管理条例》第一百条规定，责令改正，所得收益退还全体业主。目前，县综合执法局责令该物业企业已将违规支出的3424.04元退还至公共收益账户，同时进行罚款人民币1027.21元。县住房城乡建设局要求物业企业重新规范梳理公共收益收支台账，对收支情况完成全面公示，切实规范公共收益管理，保障全体业主共有财产合法权益。

典型案例三：质价不符，服务意识淡薄、投诉处置不力、矛盾化解滞后

涉事物业企业：碧桂园生活服务股份有限公司茂县分公司

涉及小区：假日阳光小区

存在问题：该小区物业收费标准1.7元/平方米，是全县收费最高的小区，多次检查发现该企业服务意识淡薄，基础设施维护不到位，对待业主诉求消极应付，12345热线、信访重复投诉较多，报修响应不及时、问题处置不彻底、回访不到位，同类问题反复反弹，未能有效化解小区物业矛盾纠纷，群众满意度较低。

处置整改情况：约谈物业企业项目负责人，督促企业按照服务合同内容进行服务，建立投诉台账、及时响应业主诉求，限时办结、闭环处置，建立好业主回访台账，切实提升服务质效。

处理结果：纳入第二季度黑榜管理，取消年度评优资格，持续重点监管，加大检查力度。