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阿坝州高效办理疫情防控期间来信

发布时间:2020-02-25
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新冠肺炎疫情发生以来,阿坝州信访局把疫情防控作为当前重大政治任务,124日至220日,办理涉及新型冠状病毒肺炎疫情来信24件,其中:建议类11件、咨询类8件、求助类2件、举报类1件、其他类2件。办结24件,办结率为100%

一是部署到位。成立“应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组”,明确疫情期间信访工作责任。第一时间安排部署全州信访部门涉疫信访工作。关闭群众到州来访接待场所,暂停接待来访群众,畅通网上信访受理渠道。

二是及时办理。落实专人负责人民网领导留言板、省委书记信箱、省长信箱、州委书记信箱、州长信箱等平台来信办理工作,每日网上巡查,对涉疫来信当天交办责任部门,当天明确涉及多个责任部门办理的牵头责任,确保办理责任落实、按时办结、及时回复。

三是加强联动。开通涉疫来信“绿色通道”。对意见建议类来信,相关责任单位都认真研究,吸纳合理建议,制定具体举措。对咨询、求助等来信,信访部门和有关责任单位均第一时间与来信人电话沟通,开展调查核实或救助工作。

四是强化督办。对每一件涉疫群众来信均建立台账,分类研究、分类交办、跟踪督办。打破常规时限规定,特事特办、急事急办,确保群众诉求解决到位、群众关切回应到位、政策规定宣传到位、群众情绪疏导到位。

五是信息互通。全州信访部门均落实专人负责涉疫信访信息报送,每天梳理汇总涉疫来信数量及办理情况,按时上报省信访局、州疫情防控指挥部。定期分析研判,及时研究措施,提出整改意见。(阿坝州信访局)

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